Adjoint / Adjointe service clients
Emploi
Issy-les-Moulineaux, 92, Hauts-de-Seine, Île-de-France
Vous avez la charge de la coordination des projets logistiques à l'export, êtes garant(e) de l'image de l'entreprise à travers la satisfaction de nos clients B2B et un service clientèle de qualité. Pour cela, après une période de formation à nos produits et à nos méthodes de travail, votre mission s'articule autour de 2 axes majeurs. Le suivi commercial et opérationnel : - Être le relais entre le client et toutes les parties prenantes - Suivi du compte et mise à jour des informations opérationnelles clients dans les outils et sur les supports - En charge de la relation clients sur les comptes standards et/ou grands comptes - Participation active à la recherche de solutions diverses pour assurer la satisfaction clients Le suivi administratif et financier : - Support à la validation mensuelle des factures fournisseurs et clients - Élaborer des statistiques mensuelles (KPI's) - Créer et mettre à jour les fiches clients - Gestion des enquêtes colis clients via ticketing Profil recherché - Compétences requises : - Français - Allemand - Anglais : lu, écrit et parlé indispensable - Niveau Bac + 3 minimum - Une première expérience en gestion de la relation clients serait[...]
